基本技術問題排除

如果您在員工認股權系統上遇到技術問題，例如無法載入頁面、畫面空白、畫面顯示發生錯誤暫時無法使用...等等情況， 請依以下步驟進行基本故障排除：

1、登出後重新登入：

點選右上方的使用者頭像> 點選登出 > 重新登入

2、檢查您的網路連線：

(1)如果您透過手機熱點連線：請確保您的行動網路連線穩定以及手機熱點分享功能正常。

(2)如果您透過Wi-Fi連線：請嘗試重新啟動數據機或路由器以及您的Wi-Fi AP，並在重新啟動後再次嘗試連接網路。

(3)如果您透過實體網路連線：請重新啟動數據機並重新插拔您的網路線，嘗試再次連接網路以排除連線問題。

※若為網路連線問題
行動網路：請與您的電信業者進行聯繫。
數據機或實體網路問題：請聯繫您的ISP (網際網路服務提供業者)。
手機熱點或路由器異常：請與您的設備廠商進行聯繫。

3、清除您的瀏覽器快取圖片和檔案以及Cookie：

前往瀏覽器的[設定]或[記錄]頁面，清除瀏覽器的「快取檔案和檔案」、「Cookie和其他網站資料」。

※清除快取檔案可能會改善網頁載入時間並修復瀏覽器造成的錯誤問題。
※依您使用的瀏覽器類型，快取檔案與Cookie顯示的名稱可能為：快取檔案、快取圖片、網頁快取內容；Cookie、Cookie和網站資料、Cookie與瀏覽歷程記錄...等等， 詳細步驟請參考您使用的瀏覽器說明。

4、檢查您的瀏覽器版本：

如果您的瀏覽器尚未更新到最新版本，請您更新到最新版本後，再次嘗試打開員工認股權系統。

※由於較舊版本的瀏覽器，可能無法支援員工認股權系統某些較新的功能，您可能會因此在某些頁面無法載入甚至出現錯誤訊息。

5、使用不同的瀏覽器或無痕模式：

使用不同的瀏覽器或無痕模式，可以幫助您確定遇到的技術問題，是否僅發生於特定某個瀏覽器上。

若嘗試上述基本障礙排除的步驟後問題仍然存在，請聯繫認股權管理部尋求進一步的幫助。
提醒您需要截取發生問題的螢幕截圖或螢幕錄影，才能有效提供給相關技術部門進行調查。

電話：(07)361-7131轉分機66309/66311/66312
信箱：Stock_Option@aseglobal.com